Reset Setting Change contrast to brightChange contrast to originalChange contrast to darkChange to thin layoutChange to default layoutChange to wide layoutChange font size to lower sizeChange font size to original sizeChange font size to large size
T
T
T
T
T
T
English | Chinese Soalan Lazim | Peta Laman | OWA 1GovUC
kpkt jatakpkt title
UMUM PERNIAGAAN WARGA

Piagam Pelanggan KPKT

Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan dengan penuh tekad dan iltizam berjanji akan memastikan:
 
  1.
 
Kelulusan permohonan  dikeluarkan dalam tempoh berikut:
 
    I.

 
Lesen baharu, pembaharuan Lesen Pemaju Perumahan dan Permit Iklan & Jualan yang lengkap selewat-lewatnya lima (5) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima;
 
    II.
 
Skim Pinjaman Perumahan selewat-lewatnya 14 hari bekerja daripada tarikh permohonan lengkap diterima dan menepati syarat;
    III.

 

Lesen Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja setelah pengesyoran lengkap dari Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam (SWCorp) diterima;

    IV.


 
Pembaharuan Lesen Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja setelah pengesyoran lengkap dari Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam (SWCorp) diterima;
    V.
 
Surat kelulusan bersyarat bagi lesen baharu PPW / PPG  selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja dari tarikh kelulusan pendaftar;
    VI.

 
Pembaharuan lesen PPW / PPG dalam tempoh satu (1) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima melalui serahan tangan di kaunter sebelum waktu rehat tengah hari; dan
 
    VII.  Perakuan Pelan Arkitektural dan Pelan Mekanikal & Elektrikal selewat-lewatnya 14 hari dari tarikh permohonan lengkap diterima.
         
  2. Tuntutan diselesaikan dari tarikh pemfailan dalam tempoh seperti berikut:
   
I.

 
110 hari bekerja bagi Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah di bawah Akta Pemajuan Perumahan (Kawalan dan Perlesenan) 1966 [Akta 118] ; dan
    II. 150 hari bekerja bagi Tribunal Pengurusan Strata di bawah Akta Pengurusan Strata 2013 [Akta 757] 
         
  3. Keputusan tribunal (Award) dikeluarkan pada hari yang sama selepas keputusan dibuat.
         
  4. Maklumat gunatanah dikemaskini dan dimuatnaik ke pangkalan data sekali setiap enam (6) bulan.
         
  5.
 
Mesyuarat utama kementerian dilaksanakan seperti berikut:
 
    I.
 
Mesyuarat Majlis Perancang Fizikal Negara tiga (3) kali setahun;
 
    II.
 
Mesyuarat Majlis Negara bagi Kerajaan Tempatan satu (1) kali setahun;
 
    III.  Mesyuarat Majlis Perumahan Negara dua (2) kali setahun.
         
  6.
 
Maklumbalas kepada Pihak Berkuasa Tempatan berhubung permohonan pembangunan landskap dikemukakan dalam tempoh 10 hari bekerja.
         
  7.
 
Jentera Bomba pertama keluar dari Bay Jentera ke lokasi operasi kebombaan tidak melebihi 60 saat dari masa panggilan diterima di bilik kawalan balai.
         
  8.
 
Tindakan siasatan awal diambil dalam tempoh  tidak melebihi tujuh (7) hari bekerja dari tarikh kejadian (banjir, pencemaran, tanah runtuh, kesihatan dan sebagainya) yang dimaklumkan oleh pihak berkaitan.
         
  9.
 
Pelaksanaan kursus I-KPKT mendapat skor purata penilaian sekurang-kurangnya 3.75 pada skala 1-5 dalam penilaian keberkesanan penyampaian.
         
  10. Pembayaran bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari selepas maklumat lengkap diterima.
         
  11. 
 
Respon kepada aduan pelanggan dalam tempoh masa berikut:
 
    I.
 
Akuan penerimaan aduan/pertanyaan selewat-lewatnya satu (1) hari bekerja dari tarikh diterima;
 
 
    II.
 
Maklum balas awal selewat-lewatnya lima (5) hari bekerja;
 
 
    III.
 
Aduan bukan teknikal selewat-lewatnya 14 hari bekerja;
 
 
    IV.
 
Aduan teknikal selewat-lewatnya 60 hari bekerja;
 
 
         
      Tarikh Kemaskini : 23 Disember 2016  
         

  •  
  • Email this page
  • 9528
  Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan
  No.51, Persiaran Perdana, Presint 4, 62100, Putrajaya
  Tel: 03-8000 8000    Faks: 03 -8891 5557  talk icon Maklumbalas Portal

  Dasar Keselamatan, Dasar Privasi & Penafian | Peta Laman | Soalan Lazim
  Paparan terbaik dengan skrin beresolusi 1024 x 786 piksel menggunakan browser Mozila Firefox atau Chrome versi terkini
 
mla sprm mygov qrcode
 
 
Hari Ini116
Jumlah Pelawat1045829