HELPDESK BTM diwujudkan di Cawangan Operasi, BTM adalah untuk melaksanakan tugas-tugas bantuan teknikal. Tujuan utama HELPDESK BTM adalah bagi mempertingkatkan lagi mutu dan kualiti penyelenggaraan komputer terhadap permasalahan komputer yang dihadapi oleh pengguna.

Berfungsi sebagai bantuan teknikal terhadap penyelenggaraan komputer yang terdapat di lokasi pengguna.

• Permohonan dan pengagihan aset ICT.
• Mengemaskini aset ICT.
• Menguruskan pembaikan dan penyelenggaraan ICT.
• Menguruskan penyelenggaraan rangkaian WAN/LAN di KPKT.
• Menguruskan pemasangan perisian komputer.
• Memantau dan mengurus Desktop Management System (DMS).
• Menguruskan sistem Antivirus.
• Menguruskan pelupusan perkakasan ICT.

• Memantau keselamatan rangkaian ICT.
• Memantau talian internet.
• Menguruskan permohonan e-mel rasmi KPKT.
• Mengurus dan menyelenggara sistem pangkalan data.

Perkhidmatan Online bagi menyelesaikan aduan ICT KPKT yang disediakan khas bagi Warga KPKT termasuklah pertanyaan dan masalah berkaitan berikut :

1. Sistem seperti sistem eMaps, Aduan Bersepadu, SPT & sebagainya:
2. Emel dan permohonan; dan
3. Portal KPKT & pengemaskinian.

Dengan wujudnya sistem tersebut, segala panggilan telefon atau e-Mel kepada Helpdesk BTM TIDAK akan diterima.
Sebarang pertanyaan bagi penggunaan sistem ini, sila hubungi Helpdesk BTM: 03-8891 5400